Politica de Rambursare și Anulare
Aura GPT oferă o garanție de 7 zile „satisfăcut sau banii înapoi", fără să fie nevoie să motivezi. Vânzarea, facturarea și rambursările sunt gestionate de Paddle.com Market Ltd., care acționează ca distribuitor autorizat (Merchant of Record).
1. Cine gestionează plățile și rambursările
Serviciul Aura GPT este furnizat de AVi Kairos Srl, societate de drept român cu sediul în Brașov. Vânzarea abonamentelor, facturarea, colectarea TVA-ului și procesarea rambursărilor sunt realizate de Paddle.com Market Ltd., în calitate de Merchant of Record (MoR). Aceasta înseamnă că Paddle este contrapartea contractuală pentru achiziție și administrează încasările și restituirile, în timp ce AVi Kairos furnizează aplicația software. Poți gestiona o cerere de rambursare prin Paddle (linkul se află în e-mailul de confirmare primit de la Paddle) sau scriindu-ne la [email protected], caz în care transmitem solicitarea către Paddle.
2. Garanția de 7 zile „satisfăcut sau banii înapoi"
În plus față de drepturile prevăzute de lege, Aura GPT oferă voluntar o garanție de rambursare în termen de 7 zile de la momentul achiziției. În acest interval poți solicita rambursarea integrală fără să fie nevoie să motivezi. Această garanție se aplică primei achiziții a unui abonament și se acordă indiferent de drepturile legale descrise mai jos, oferindu-ți astfel o protecție suplimentară.
3. Dreptul de retragere UE (14 zile) și excepția pentru servicii digitale
Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de regulă de un drept de retragere de 14 zile, fără penalități și fără a fi nevoie de o justificare.
Există însă o excepție pentru conținutul și serviciile digitale: dacă soliciți accesul ori începerea imediată a executării serviciului și îți exprimi acordul expres în acest sens, recunoscând că pierzi dreptul de retragere odată ce furnizarea a început, dreptul de retragere de 14 zile poate înceta (art. 16 lit. m din Directiva 2011/83/UE; OUG nr. 34/2014 în România). Indiferent de această excepție, garanția voluntară de 7 zile descrisă mai sus rămâne valabilă.
4. Cum soliciți o rambursare
Poți obține o rambursare în două moduri:
- folosind linkul din e-mailul de confirmare de la Paddle, care îți permite să gestionezi abonamentul și să soliciți rambursarea direct;
- scriindu-ne la [email protected], indicând adresa de e-mail folosită la achiziție și, dacă îl ai, numărul comenzii Paddle; vom transmite solicitarea către Paddle pentru procesare.
5. Anularea abonamentului și reînnoirea automată
Abonamentele PRO Lunar (21 €/lună) se reînnoiesc lunar, iar PRO Anual — ofertă Fondatoare (99 €/primul an) se reînnoiește anual. Poți anula oricând din contul tău sau prin Paddle. Anularea oprește reînnoirea următoare, iar accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu se acordă rambursări proporționale (pro-rata) pentru perioada deja începută, cu excepția garanției de 7 zile sau a obligațiilor impuse de lege.
6. Oferta Fondatoare
Oferta Fondatoare costă 99 € pentru primul an și este limitată la primii 99 de utilizatori. După primul an, abonamentul se reînnoiește la tariful standard de 199 €/an, cu excepția cazului în care anulezi înainte de reînnoire. Condițiile acestei oferte nu sunt cumulabile cu alte promoții.
7. Termenele de rambursare
Rambursările aprobate sunt procesate de Paddle pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Creditarea sumei durează de regulă între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau de furnizorul tău de plată. Termenele exacte sunt gestionate de Paddle.
8. Protecția consumatorilor în UE
Beneficiezi de dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din țara UE în care îți ai reședința, care nu pot fi înlăturate prin prezenta politică. Te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, România – anpc.ro) și poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) la ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contact
Pentru orice întrebare privind rambursările sau anulările: [email protected].
AVi Kairos Srl
Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, 500051 Brașov, România
CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002
Această politică face parte din Termenii și Condiții.