Rimborso e Recesso
Aura GPT offre una garanzia di 7 giorni „soddisfatti o rimborsati", senza dover fornire una motivazione. La vendita, la fatturazione e i rimborsi sono gestiti da Paddle.com Market Ltd., che agisce come distributore autorizzato (Merchant of Record).
1. Chi gestisce i pagamenti e i rimborsi
Il servizio Aura GPT è erogato da AVi Kairos Srl, società di diritto rumeno con sede a Brașov. La vendita degli abbonamenti, la fatturazione, la riscossione dell'IVA e la gestione dei rimborsi sono effettuate da Paddle.com Market Ltd., in qualità di Merchant of Record (MoR). Ciò significa che Paddle è la controparte contrattuale per l'acquisto e amministra incassi e restituzioni, mentre AVi Kairos fornisce l'applicazione software. Puoi gestire una richiesta di rimborso tramite Paddle (il link si trova nell'e-mail di conferma ricevuta da Paddle) oppure scrivendoci a [email protected]: in tal caso inoltreremo la richiesta a Paddle.
2. Garanzia 7 giorni „soddisfatti o rimborsati"
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Aura GPT offre volontariamente una garanzia di rimborso entro 7 giorni dal momento dell'acquisto. Entro questo termine puoi richiedere il rimborso integrale senza dover motivare. La garanzia si applica al primo acquisto di un abbonamento e viene concessa indipendentemente dai diritti di legge descritti di seguito, offrendoti così una tutela aggiuntiva.
3. Diritto di recesso UE (14 giorni) ed eccezione per i servizi digitali
Per i contratti conclusi a distanza, i consumatori dell'Unione Europea dispongono di norma di un diritto di recesso di 14 giorni, senza penalità e senza dover indicare una motivazione.
Esiste tuttavia un'eccezione per i contenuti e i servizi digitali: se richiedi l'accesso o l'inizio immediato dell'esecuzione del servizio e presti il tuo consenso espresso in tal senso, riconoscendo di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la fornitura, il diritto di recesso di 14 giorni può decadere (art. 16 lett. m della Direttiva 2011/83/UE; in Romania OUG n. 34/2014). Indipendentemente da questa eccezione, resta valida la garanzia volontaria di 7 giorni descritta sopra.
4. Come richiedere un rimborso
Puoi ottenere un rimborso in due modi:
- utilizzando il link contenuto nell'e-mail di conferma di Paddle, che ti consente di gestire l'abbonamento e richiedere il rimborso direttamente;
- scrivendoci a [email protected], indicando l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto e, se disponibile, il numero d'ordine Paddle; inoltreremo la richiesta a Paddle per l'elaborazione.
5. Annullamento dell'abbonamento e rinnovo automatico
Gli abbonamenti PRO Lunar (21 €/mese) si rinnovano mensilmente, mentre PRO Anual — offerta Fondatoare (99 €/primo anno) si rinnova annualmente. Puoi annullare in qualsiasi momento dal tuo account o tramite Paddle. L'annullamento ferma il rinnovo successivo e l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi proporzionali (pro-rata) per il periodo già iniziato, salvo la garanzia di 7 giorni o gli obblighi imposti dalla legge.
6. Offerta Fondatoare
L'offerta Fondatoare costa 99 € per il primo anno ed è limitata ai primi 99 utenti. Dopo il primo anno l'abbonamento si rinnova alla tariffa standard di 199 €/anno, salvo disdetta prima del rinnovo. Le condizioni di questa offerta non sono cumulabili con altre promozioni.
7. Tempistiche di rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'accredito dell'importo richiede di norma tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento. Le tempistiche esatte sono gestite da Paddle.
8. Tutela dei consumatori nell'UE
Benefici delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori del paese UE in cui risiedi, che non possono essere derogate dalla presente politica. Puoi rivolgerti all'ANPC (Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori, Romania – anpc.ro) e utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda su rimborsi o annullamenti: [email protected].
AVi Kairos Srl
Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, 500051 Brașov, Romania
CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002
Questa politica è parte integrante dei Termini e Condizioni.